De una consulta a las 11 de la noche a una cita en tu calendario
Cuatro cosas pasan entre una y otra, y ninguna necesita a alguien del bufete despierto. El asistente responde dentro de reglas que un abogado de tu bufete aprobó, redacta el memo con tu membrete, clasifica la urgencia y agenda la cita.
Entre la consulta que alguien escribe fuera de horario y la cita en tu calendario el asistente hace cuatro cosas, y ninguna necesita a alguien del bufete despierto. Responde dentro de reglas que un abogado de tu bufete aprobó, redacta la respuesta como un memo de una a tres páginas con tu membrete, clasifica qué tan urgente es la situación y agenda la cita. El memo te llega por correo antes que la persona.
Qué pasa, en el orden en que pasa
Cinco pasos, contando el de la persona que pregunta. Ella ve la respuesta, el memo y la cita. Tú ves el memo en tu correo y la cita en tu calendario.
- La persona hace una sola pregunta, sin crear una cuenta y sin llenar un formulario antes, en su propio idioma.
- El asistente la responde dentro de los límites: una descripción directa de las opciones que tiene enfrente, nunca cuál le aplica. Las frases que predicen un desenlace están prohibidas en el firewall de prompts, y tu aviso legal cierra la respuesta.
- Redacta la respuesta como un memo de una a tres páginas con tu membrete. Por eso la persona entrega sus datos de contacto: recibe algo que vale la pena conservar.
- Clasifica qué tan urgente es la situación. Una con tiempo encima se marca y va directo a tu calendario; el resto se agenda solo en la siguiente cita disponible.
- El memo te llega por correo antes que la persona. Quien tome la cita puede leer su situación antes de que empiece.
En el proyecto que reporta el caso de estudio, el memo apareció en el navegador entre 20 y 90 segundos después de la pregunta.
Qué necesita de tu bufete
Cuatro cosas. Tres ya las tiene tu bufete; la cuarta es la atención de un abogado antes del lanzamiento.
- Las áreas de práctica que responde. Los prompts se ajustan a las que de verdad llevas, y dos áreas son una construcción distinta a seis.
- Un calendario donde caiga la cita, para que se agende sola sin que nadie la vuelva a escribir.
- Tu aviso legal, que cierra cada respuesta textual y se traduce cuando la respuesta no está en inglés.
- Un abogado de tu bufete que lea las reglas escritas y las apruebe antes de que algo salga en vivo.
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Dónde rinde la secuencia y dónde no
Los cinco pasos suponen algunas cosas de tu bufete. Donde no se cumplen, sale más barato para los dos decirlo ahora.
Buen encaje
- Ya te llegan consultas escritas por tu sitio web. Esto captura demanda, no la crea.
- Hoy las consultas de madrugada y de fin de semana caen en un formulario o en un buzón de voz.
- Alguien del bufete puede aprobar las reglas antes del lanzamiento y va a leer los memos después.
Mal encaje
- Quieres algo que conteste el teléfono. Esto responde el sitio web.
- Quieres que decida quién califica. Explica las opciones, y decidir se queda con tu abogado.
- Quieres que arregle las citas a las que nadie llega. En las cifras reportadas por el cliente, de las primeras dos semanas y media en un despacho que no nombramos, cerca de la mitad de quienes agendaron no asistieron, y ese es un problema de agenda que el asistente no resuelve.
Qué afirmamos y qué no sobre la secuencia
Dicho antes de la llamada, para que puedas exigírnoslo después.
Lo que sí afirmamos
- Tu aviso legal cierra cada respuesta, textual.
- Cada memo te llega por correo antes que la persona.
- En el proyecto que reporta el caso de estudio, un memo de una a tres páginas en 20 a 90 segundos.
- Un abogado de tu bufete aprueba las reglas escritas antes del lanzamiento.
Lo que no afirmamos
- Ninguna predicción sobre un resultado legal.
- Que el asistente da asesoría legal. Explica las opciones; no decide.
- Certificación de cumplimiento ante el colegio de abogados. No somos el organismo que la emite.
- Un número garantizado de citas agendadas.
Preguntas sobre la captación con IA
¿La persona tiene que crear una cuenta o llenar un formulario primero?
No. Escribe una sola pregunta, sin cuenta y sin nada que llenar antes, y recibe la respuesta. Sus datos de contacto los entrega después, para el memo y la cita, que es cuando tiene una razón para hacerlo.
¿Y si la pregunta no trae lo suficiente para responder?
Lo dice y enruta a la persona a una cita, en vez de suponer hechos y construir una respuesta sobre ellos.
¿Qué pasa cuando la situación es urgente?
El asistente clasifica la urgencia en cada pregunta. Una situación con tiempo encima se marca y va directo a tu calendario en vez de quedar para que se agende sola, y el memo está en tu correo antes que la persona.
¿Responde en español?
Responde en el idioma en que la persona escribe, y tu aviso legal se traduce cuando la respuesta no está en inglés.
¿Quién agenda la cita, el asistente o mi equipo?
La persona misma, en el siguiente espacio libre del calendario que conectes. Cae ahí sin que nadie del bufete la vuelva a escribir.
Recórrelo con una de tus propias consultas
Quince minutos sobre dónde llegan hoy tus consultas y qué pasa con la que llegue esta noche. Sales sabiendo si la secuencia de arriba cierra una fuga en tu bufete, o que todavía no.