¿Recepcionista con IA o servicio? Cuenta clientes, no llamadas

Por cliente, una recepcionista con IA es la forma más barata de contestar el teléfono de una pequeña empresa, un servicio de contestación cuesta varias veces más y una persona en recepción es la que más cuesta. La factura del mes no muestra el trabajo que cada una te devuelve: la llamada que tienes que regresar cuando el servicio solo toma un recado, la que suena cuando la persona de recepción ya se fue. Suma ese trabajo y lo más barato es combinar: quédate con la persona que ya tienes y pon una IA en las llamadas que no alcanza a contestar.

En este artículo: cuánto cuesta cada una · el costo por cliente · qué te deja cada una · cuándo vale la pena una persona · si pierdes pocas llamadas · preguntas frecuentes · por dónde empezar

¿Cuánto cuesta una recepcionista con IA frente a un servicio de contestación?

Con los precios publicados, una recepcionista con IA cuesta de nada a $270 al mes por hasta 150 llamadas, un servicio de contestación con personas de $250 a $2,100, y una persona en recepción unos $4,118 al mes con todo lo que cuesta tenerla en nómina. Cada una cobra por algo distinto:

Opción	Precio publicado	Qué pagas
Jodie, IA	$49, $99 o $199 al mes	Una tarifa fija, minutos ilimitados
Smith.ai con IA, IA	Gratis por 25 llamadas, después $3.00 por llamada; $150 por 75 llamadas; $270 por 150	La llamada
Smith.ai con recepcionistas, personas	$300 por 30 llamadas, $810 por 90, $2,100 por 300	La llamada, de $8.50 a $11.50 por cada una de más
Ruby, personas	$250 por 50 minutos, $395 por 100, $720 por 200, $1,725 por 500	El minuto
Una persona en recepción	$38,010 al año de salario mediano (BLS), unos $4,118 al mes con todo	La hora, suene o no el teléfono

Son los precios publicados al 21 de octubre de 2026, en dólares. La cifra mensual de la persona en recepción sale de la misma cuenta que usa nuestra calculadora de ROI: el salario más 30% por lo que cuesta tener a alguien contratado, dividido entre doce.

Antes de comparar lo que cuesta un plan, compara lo que hace al final de la llamada. El plan de $49 de Jodie contesta y toma recados; agendar citas y transferir llamadas empieza en su plan de $99.

¿Cuánto cuesta cada una por cliente?

En un mes de ejemplo con 100 llamadas, 60 de ellas de clientes, una recepcionista con IA cuesta de $1.65 a $3.75 por cliente, un servicio de contestación $15.25 y una persona en recepción $68.63. Divide entre clientes, no entre llamadas. En un mes entran spam, números equivocados, proveedores y gente que solo confirma una hora. Un plan que cobra por llamada te cobra cada una como si fuera un cliente nuevo.

El mes de ejemplo son 100 llamadas de tres minutos cada una, 60 de clientes, con los precios de arriba:

Un mes de ejemplo	IA	Un servicio	Una persona
El plan	El plan de $99 de Jodie, o el nivel gratis de Smith.ai pasadas las 25 llamadas	El plan de 90 llamadas de Smith.ai, más 10 llamadas de más	Salario mediano más 30%
El mes	$99 a $225	$915	$4,118
Por cliente	$1.65 a $3.75	$15.25	$68.63
Horas que contesta	Las 168 de la semana	Las 168 de la semana	Unas 40

Si los clientes son la mitad, cada cifra por cliente se duplica. El orden se mantiene hasta unas 540 llamadas al mes, donde un servicio de contestación ya cuesta lo mismo que una persona en recepción.

¿Qué te deja por hacer cada una?

Un servicio de contestación que toma recados te deja una llamada por regresar por cada cliente, una IA te deja las llamadas que necesitan criterio, y una persona en recepción manda al buzón de voz las que no alcanza a contestar. Ese trabajo también es parte del costo.

El servicio de contestación. En el mes de ejemplo, 60 recados son 60 llamadas por regresar. A cinco minutos cada una, son cinco horas de tu tiempo, o $119 a lo que cuesta la hora de una recepcionista, $23.76 con todo. Eso sube el servicio del mes de ejemplo de $15.25 a $17.23 por cliente. Y el cliente que espera horas a que lo llames tuvo esas horas para llamarle a alguien más, igual que una respuesta lenta pierde una consulta desde la web. Hay servicios que agendan directo en tu calendario: Ruby pone la agenda entre las funciones de todos sus planes. Pregunta si el tuyo agenda o toma recados, porque un recado quiere decir que la llamada al cliente la sigues haciendo tú.

La IA. Una recepcionista con IA te pasa las llamadas que no debe terminar ella: una queja, un precio que depende del trabajo, alguien que pide hablar con una persona. Hay quien cuelga en cuanto oye una voz de IA, y por eso el artículo sobre recepcionistas con IA pone a la IA en las llamadas que nadie contesta, no en todas.

La persona en recepción. Una recepcionista contesta unas 40 de las 168 horas de la semana. Las llamadas después del cierre, a la hora de la comida y mientras está en otra línea se van al buzón de voz. También es la única de las tres que recibe a quien entra por la puerta, cobra una factura pendiente y conoce a tus clientes de siempre por su nombre.

¿Cuándo vale la pena un servicio de contestación o contratar a alguien?

Un servicio de contestación vale la pena cuando quien llama necesita una voz humana, y contratar a alguien vale la pena cuando la recepción es un trabajo completo más allá del teléfono. Paga por una persona en la línea cuando alguien llama con una emergencia o molesto, y una palabra mal dicha te cuesta el cliente.

Solo para el teléfono, contratar a alguien cuesta más que un servicio de contestación hasta unas 540 llamadas al mes. El plan de 300 llamadas de Smith.ai cuesta $2,100 más $8.50 por cada llamada de más, así que llega a $4,118 al mes, lo que cuesta una recepcionista con salario mediano, cerca de las 540 llamadas. Por debajo de eso, una contratación tiene que ganarse su costo con el trabajo que no es el teléfono.

Mi regla para un negocio que ya tiene a alguien en recepción: quédate con la persona que ya tienes y pon a la IA en las llamadas que no alcanza a contestar. Tus clientes de siempre siguen oyendo la voz que conocen, y las llamadas fuera de horario y en la segunda línea las contesta una IA en vez del buzón de voz. Con los precios publicados, eso cuesta menos que el plan más barato de un servicio de contestación.

¿Y si solo pierdes unas cuantas llamadas?

Si pierdes solo unas cuantas llamadas por semana, el buzón de voz o un mensaje de texto automático por llamada perdida las cubre. Compáralos con una IA en las llamadas perdidas:

Opción	Gana cuando	Deja de servir cuando
El buzón de voz	Quien llama deja un recado y espera a que le regreses la llamada	Quien llama cuelga sin dejarlo, y nunca sabes qué quería
Un texto automático por llamada perdida	Pierdes unas cuantas llamadas por semana y puedes contestar mensajes entre trabajos	Los mensajes llegan más rápido de lo que los contestas
Una IA en las llamadas perdidas	Pierdes llamadas todos los días, o fuera de horario	Casi todas tus llamadas necesitan a una persona

El artículo sobre recepcionistas con IA explica cuándo alcanza con el texto automático y cuándo conviene pasar a una IA.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobran por una recepcionista con IA?

Una recepcionista con IA cuesta de nada a unos cientos de dólares al mes con los precios publicados. El plan con IA de Smith.ai es gratis por 25 llamadas al mes y cobra $3.00 por cada llamada después, o $150 al mes por 75 llamadas. Jodie cobra una tarifa fija de $49, $99 o $199 al mes con minutos ilimitados. Compara lo que hace cada plan al final de la llamada: el plan de $49 de Jodie toma recados, y agendar empieza en $99.

¿Cuánto cuesta en promedio un servicio de contestación?

Un servicio de contestación con personas cuesta de $250 a $2,100 al mes en los planes publicados de Ruby y Smith.ai. Ruby cobra $250 por 50 minutos y hasta $1,725 por 500, o sea de $3.45 a $5.00 el minuto. Smith.ai cobra $300 por 30 llamadas y hasta $2,100 por 300, o sea de $7 a $10 por llamada.

¿Cuál es el servicio de contestación con IA más barato?

De los planes revisados para este artículo, el plan con IA de Smith.ai es el más barato por debajo de 42 llamadas al mes: gratis por 25 llamadas y después $3.00 por cada una. Desde 42 llamadas, el plan fijo de $49 de Jodie cuesta menos. El plan de $49 de Jodie toma recados; agendar empieza en $99.

¿Por dónde empiezas?

Empieza con el registro de llamadas del mes pasado. Cuenta cuántas llamadas entraron, cuántas eran de clientes, cuántas perdiste y a qué hora, y pon tus números en lugar de los del mes de ejemplo. Si casi todas las perdidas llegan fuera de horario o mientras estás en otra línea, quédate con la persona y pon a la IA en esas llamadas. Si pierdes solo unas cuantas por semana, empieza con un texto automático.

Si quieres una segunda opinión, cuéntanos cuántas llamadas recibes al mes, cuántas pierdes y a qué hora, y quién contesta el teléfono hoy. Te decimos cuánto te cuesta cada opción por cliente.